Termeni și Condiții pentru Vânzători  –  VixfloStore (Acord Marketplace) 

Ultima actualizare: 24.02.2026
Versiune: 2.0
Platformă: VixfloStore – www.vixflo.com
Operator platformă: VIXFLO INVEST SRL, RO33211632, J2014000306099, str. Pescăriei, nr. 506, Plopu, Brăila, Romania, support@vixflo.com, +40770147482 (VixfloStore)

1. Scopul acordului

Acești Termeni și Condiții pentru Vânzători („Acordul Marketplace” / „T&C Comercianți”) reglementează relația contractuală dintre Operatorul platformei VixfloStore și orice persoană juridică sau persoană fizică autorizată care solicită și obține dreptul de a lista și vinde produse prin intermediul platformei vixflo.com („Comerciantul” / „Vânzătorul”).

Prin crearea și/sau utilizarea contului de comerciant, Vânzătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul Acord.

2. Cine poate deveni Vânzător (eligibilitate)

Poate aplica pentru statutul de Vânzător pe VixfloStore orice comerciant care:

1. are o formă legală de desfășurare a activității (ex.: SRL, SA, PFA, II, IF sau echivalent legal recunoscut);

2. are dreptul legal de a comercializa produsele listate;

3. poate emite documente fiscale conform legislației aplicabile;

4. poate respecta obligațiile privind protecția consumatorilor, siguranța produselor, garanțiile și retururile;

5. furnizează informații reale, complete și actualizate în procesul de înrolare și pe durata colaborării.

Operatorul își rezervă dreptul de a accepta, refuza sau amâna activarea unui cont de Vânzător în urma procesului de verificare.

3. Înrolare, verificare și conformitate comercianți (KYC/KYB / traceability)

Pentru activarea contului de Vânzător, Operatorul poate solicita, iar Vânzătorul se obligă să furnizeze și să mențină actualizate, după caz, următoarele informații și documente:

• denumirea legală / numele comercial;

• forma juridică;

• CUI / număr de înregistrare în registrul comerțului sau echivalent;

• sediul social / sediul profesional;

• date de contact (email, telefon);

• numele reprezentantului legal / persoanei autorizate;

• cont bancar / IBAN pentru decontări;

• documente de identificare și/sau documente de verificare;

• certificate, declarații, autorizații, documente de conformitate, unde este cazul;

• declarație pe propria răspundere privind legalitatea produselor și respectarea normelor aplicabile.

Vânzătorul:

• garantează exactitatea datelor furnizate;

• are obligația de a actualiza fără întârziere datele atunci când intervin modificări;

• acceptă că Operatorul poate solicita documente suplimentare pentru verificare și conformitate.

Operatorul poate suspenda temporar sau definitiv contul Vânzătorului dacă:

• datele sunt incomplete, inexacte, expirate ori neverificabile;

• există suspiciuni rezonabile de fraudă, activitate ilegală sau risc pentru consumatori;

• Vânzătorul nu răspunde solicitărilor de verificare într-un termen rezonabil.

4. Rolul VixfloStore și relația cu Cumpărătorul

VixfloStore operează ca platformă marketplace care facilitează listarea produselor și, după caz, procesarea fluxurilor de comandă/plată/comunicare.

4.1. Vânzătorul este vânzătorul de drept

Pentru produsele listate de un Comerciant, Comerciantul este vânzătorul de drept în relația cu clientul final, cu excepția situațiilor în care produsul este indicat expres ca fiind „Vândut de VixfloStore” / „Vândut de Operator”.

4.2. Responsabilitățile Vânzătorului față de clienți

Vânzătorul este direct răspunzător față de propriii clienți pentru:

• legalitatea produselor;

• calitatea și conformitatea produselor;

• siguranța produselor;

• acuratețea descrierilor și imaginilor;

• stoc, preț, termen de livrare;

• emiterea documentelor fiscale;

• retururi, retrageri, garanții și reclamații;

• suportul post-vânzare;

• orice obligații legale specifice categoriei de produse comercializate.

4.3. Politici separate pe magazin

Fiecare Vânzător poate avea propriile politici comerciale (livrare, retur, garanție, suport), cu condiția ca acestea:

• să fie conforme cu legislația aplicabilă;

• să nu contrazică prezentul Acord și regulile platformei;

• să nu reducă drepturile legale ale consumatorilor.

În caz de conflict între politica Vânzătorului și lege, prevalează legea. În caz de conflict între politica Vânzătorului și prezentul Acord, Operatorul poate impune corecții, suspenda listări sau limita activitatea.

5. Listarea produselor – reguli generale de conformitate

Vânzătorul poate lista exclusiv produse:

• legale și comercializabile în România și/sau în statele UE către care livrează;

• sigure pentru consumatori;

• descrise corect, complet și neînșelător;

• disponibile în stoc sau cu termen de livrare realist afișat.

Vânzătorul garantează că pentru fiecare produs listat:

1. deține dreptul de vânzare și, după caz, documentele de proveniență;

2. deține drepturile necesare asupra conținutului publicat (texte, imagini, video, mărci) sau are licență valabilă;

3. descrierea corespunde produsului real (material, dimensiuni, culoare, caracteristici, utilizare, riscuri, instrucțiuni);

4. prețul afișat este corect și complet (inclusiv taxe, după caz, conform legii);

5. include avertismente, etichetare și instrucțiuni obligatorii, acolo unde este cazul;

6. respectă cerințele speciale pentru categoriile reglementate (dacă aplicabil).

Operatorul poate solicita dovezi/documente (certificate de conformitate, declarații, fișe tehnice, etichete, fotografii reale etc.) înainte sau după publicare.

6. Produse interzise, restricționate și risc pentru consumatori

Este interzisă listarea de produse:

• ilegale, contrafăcute sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;

• periculoase sau neconforme;

• retrase de pe piață / supuse interdicțiilor legale;

• care necesită autorizații speciale pe care Vânzătorul nu le deține;

• care încalcă politicile VixfloStore privind siguranța și conformitatea.

Operatorul poate:

• refuza publicarea;

• delista imediat produse;

• suspenda contul;

• solicita documente suplimentare;

• transmite informații autorităților competente, când există obligație legală sau risc semnificativ.

În cazul unui incident de siguranță, notificări de autoritate, risc de accidentare sau produs periculos, Vânzătorul are obligația să coopereze imediat cu Operatorul pentru:

• suspendarea listărilor;

• informarea clienților;

• remediere / retragere / recall;

• furnizarea documentației de conformitate și trasabilitate.

7. Calitatea conținutului și proprietate intelectuală

Vânzătorul este singurul responsabil pentru conținutul publicat în magazinul său (texte, imagini, descrieri, specificații, mărci, afirmații comerciale).

Vânzătorul declară și garantează că:

• nu publică informații false, înșelătoare sau incomplete;

• nu încalcă drepturi de autor, mărci, desene, brevete sau alte drepturi;

• nu utilizează imagini/copii de conținut fără drept.

Prin publicarea conținutului, Vânzătorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, revocabilă (pe durata listării și în limita funcționării platformei), pentru utilizarea conținutului în scopul operării marketplace-ului (afișare, promovare internă, indexare, redimensionare tehnică, materiale de prezentare ale platformei).

8. Prețuri, stocuri, promoții și corectitudinea ofertelor

Vânzătorul este responsabil pentru:

• setarea prețurilor;

• actualizarea stocurilor;

• acuratețea promoțiilor;

• menținerea consistenței dintre oferta afișată și produsul livrat.

Vânzătorul se obligă:

• să nu afișeze prețuri eronate în mod repetat;

• să nu utilizeze practici comerciale înșelătoare;

• să respecte orice reguli de campanie/promoție comunicate de Operator, dacă participă la acestea.

În cazul unor erori evidente (preț, stoc, variantă), Vânzătorul trebuie să informeze imediat Operatorul și clientul, conform procedurilor platformei și legislației aplicabile.

9. Comisioane, taxe, plăți și decontări către Vânzător

9.1. Comisioane marketplace

Vânzătorul datorează Operatorului comisioane și/sau taxe pentru comenzile facilitate prin VixfloStore, conform Programului de Comisioane și Taxe (Anexa 1).

Comisioanele pot fi:

• procentuale din valoarea comenzii;

• fixe per comandă;

• mixte (procent + fee fix);

• diferențiate pe categorii de produse;

• diferențiate în funcție de servicii opționale (promovare, logistică, procesare, instrumente premium etc.).

9.2. Comision dinamic pe categorii (model VixfloStore)

Operatorul poate aplica o grilă de comision dinamică, în funcție de:

• categoria produsului;

• risc operațional / rata de retur;

• volum / greutate / logistică;

• marja comercială estimată;

• nivelul de servicii al Vânzătorului;

• campanii și programe speciale.

Grila aplicabilă se comunică în contul de Vânzător și/sau în Anexa 1.

9.3. Modificarea comisioanelor

Operatorul poate modifica Programul de Comisioane și Taxe pentru viitor, cu notificare prealabilă transmisă prin cont, email sau alte canale ale platformei. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege, furnizori de plăți sau autorități.

9.4. Rețineri, compensații și ajustări

Operatorul poate reține/compensa sume datorate Vânzătorului în caz de:

• refund/refuz la plată (chargeback);

• retururi/refunduri suportate conform politicilor;

• comisioane neachitate;

• penalități contractuale prevăzute în Anexa 1 / SLA;

• despăgubiri datorate pentru prejudicii cauzate prin încălcarea Acordului;

• obligații legale sau solicitări ale autorităților.

9.5. Decontări

Termenele și condițiile de decontare se stabilesc în Anexa 1 și/sau în contul de Vânzător (ex.: periodicitate, prag minim, cont bancar valid, documente fiscale necesare).

10. Procesarea comenzilor, livrare și SLA Vânzător

Vânzătorul se obligă:

• să proceseze comenzile în termen rezonabil și/sau în termenul afișat;

• să pregătească produsele corespunzător pentru transport;

• să transmită informații reale de expediere și tracking (dacă sunt disponibile);

• să comunice prompt întârzierile, lipsa de stoc sau imposibilitatea de livrare.

Vânzătorul este responsabil pentru:

• respectarea termenelor de livrare comunicate;

• calitatea ambalării;

• integritatea produsului la predarea către curier;

• soluționarea incidentelor de livrare în relația cu clientul și/sau curierul, conform procedurii aplicabile.

Operatorul poate monitoriza indicatori de performanță (SLA), inclusiv:

• rata de anulare;

• rata de întârziere;

• rata de reclamații;

• rata de retur imputabilă Vânzătorului;

• timpi de răspuns în suport.

În caz de performanță slabă repetată, Operatorul poate aplica măsuri de remediere, limitări sau suspendare.

11. Retururi, retragere din contract, garanții și reclamații

Vânzătorul are obligația să respecte legislația aplicabilă privind:

• drepturile consumatorilor în contractele la distanță (inclusiv dreptul de retragere, unde se aplică);

• excepțiile legale de la retragere;

• garanția legală de conformitate;

• remedii legale (reparare, înlocuire, reducere de preț, rezoluțiune, după caz);

• termenele și condițiile de răspuns.

11.1. Politica proprie a Vânzătorului

Fiecare Vânzător trebuie să publice politici proprii clare (retur / garanție / suport), conforme legii și politicilor VixfloStore.

11.2. Rolul platformei în fluxul de retur

VixfloStore poate pune la dispoziție fluxuri standardizate (formulare, statusuri, notificări, SLA) pentru a facilita gestionarea retururilor și reclamațiilor, fără ca aceasta să transfere răspunderea legală de fond de la Vânzător către Operator, cu excepția cazurilor în care Operatorul este vânzătorul de drept.

11.3. Produse voluminoase / grele / fragile

Pentru produse precum figurine din beton, ghivece, balustrade, pavele sau alte produse voluminoase/grele, Vânzătorul trebuie să indice clar:

• condiții de livrare;

• costuri logistice;

• condiții speciale de manipulare;

• eventuale limitări de retur aplicabile numai în măsura permisă de lege.

12. Obligații fiscale și documente comerciale

Vânzătorul este singurul responsabil pentru obligațiile sale fiscale și contabile, inclusiv:

• emiterea facturilor/bonurilor/documentelor fiscale către clienți (după caz);

• declararea și plata taxelor și impozitelor;

• conformitatea cu regimul TVA aplicabil;

• evidențele contabile privind vânzările realizate prin platformă.

Operatorul poate solicita documente/confirmări fiscale în scop de conformitate, audit intern sau cerințe legale.

13. DAC7 și raportări fiscale pentru operatori de platforme (dacă este aplicabil)

În măsura în care Operatorul intră sub incidența obligațiilor de raportare pentru operatori de platforme digitale (DAC7 / legislația națională aplicabilă), Vânzătorul:

• acceptă colectarea și verificarea informațiilor necesare;

• se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate;

• înțelege că anumite date pot fi raportate către autoritățile fiscale competente, în condițiile legii.

Vânzătorul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate.

14. Protecția datelor (GDPR) și confidențialitate

Părțile se obligă să respecte legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

14.1. Roluri GDPR (principiu general)

În funcție de operațiunea concretă:

• Operatorul platformei poate acționa ca operator de date pentru administrarea conturilor, funcționarea platformei, securitate, plăți, prevenirea fraudelor și obligații legale;

• Vânzătorul acționează ca operator de date pentru prelucrările proprii legate de executarea vânzării (facturare, livrare, garanții, suport, obligații legale proprii);

• unde este necesar, părțile pot încheia documente suplimentare (de ex. acord de prelucrare / clauze de cooperare).

Vânzătorul nu va folosi datele clienților primite prin platformă în alte scopuri decât cele permise de lege și strict necesare executării relației comerciale, cu excepția cazului în care are un temei legal distinct.

14.2. Confidențialitate

Vânzătorul se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și operaționale ale Operatorului și să nu le folosească în afara executării prezentului Acord.

15. Date, acces la date și transparență marketplace (P2B)

Pentru transparență în relația cu Vânzătorii, VixfloStore descrie mai jos principiile de acces la date și funcționare a marketplace-ului:

15.1. Accesul Operatorului la date

Operatorul poate avea acces la date necesare pentru operarea platformei, inclusiv:

• date de cont Vânzător;

• date tranzacționale (comenzi, statusuri, valori);

• date tehnice și de utilizare a platformei;

• date necesare prevenirii fraudelor, conformității și securității.

15.2. Accesul Vânzătorului la date

Vânzătorul are acces, prin contul său și funcționalitățile disponibile, la datele necesare executării comenzilor și administrării magazinului său, în limitele tehnice și legale comunicate de platformă.

15.3. Partajarea cu terți

Operatorul poate transmite date către terți (de ex. procesatori de plăți, curieri, furnizori IT, autorități) în măsura necesară operării platformei sau conform obligațiilor legale.

15.4. Date după încetarea relației

Accesul Vânzătorului la cont și la anumite date poate fi limitat sau încetat după încetarea relației contractuale, în condițiile descrise în prezentul Acord, politicile platformei și obligațiile legale de păstrare.

16. Ranking, vizibilitate și tratament diferențiat (transparență față de Vânzători)

VixfloStore poate utiliza mecanisme de afișare/ranking pentru produse, magazine și oferte. Ordinea de afișare poate depinde de mai mulți parametri, precum (exemple):

• relevanța pentru căutare;

• potrivirea pe categorie/atribute;

• disponibilitate în stoc;

• calitatea conținutului listării;

• performanța Vânzătorului (livrare, reclamații, anulări);

• preț/competitivitate;

• evaluări/feedback (dacă există);

• respectarea regulilor platformei;

• promoții, campanii sau servicii de promovare plătite (dacă sunt oferite).

VixfloStore nu este obligat să dezvăluie algoritmii sau logica tehnică detaliată, însă menține transparență asupra principalilor factori de vizibilitate.

16.1. Promovare plătită / influențarea ranking-ului

Dacă platforma oferă servicii de promovare plătită (sponsorizare, boost, poziționare prioritară etc.), condițiile și efectele generale asupra vizibilității vor fi comunicate în mod transparent în secțiunile dedicate.

16.2. Tratament diferențiat

Dacă Operatorul vinde și produse proprii pe platformă, acesta poate aplica măsuri operaționale distincte (de ex. logistică, campanii, merchandising), însă urmărește un cadru de concurență loială și transparență pentru Vânzători. Orice tratament diferențiat semnificativ va fi descris în politicile aplicabile.

17. Comunicare, suport și cooperare în investigații / notificări

Vânzătorul se obligă să răspundă prompt solicitărilor Operatorului privind:

• verificarea contului și documentelor;

• sesizări de produse neconforme/ilegale;

• reclamații ale consumatorilor;

• incidente de securitate/siguranță;

• solicitări de informații ale autorităților competente;

• retrageri de produse / recall / notificări de siguranță.

Nerespectarea obligației de cooperare poate conduce la suspendarea contului și/sau delistarea produselor.

18. Suspendare, restricționare și încetare

Operatorul poate restricționa, suspenda sau înceta integral/parțial accesul Vânzătorului la platformă în caz de:

• încălcări ale prezentului Acord;

• date false/incomplete/neactualizate;

• produse ilegale, periculoase sau neconforme;

• fraudă/suspiciune de fraudă;

• nerespectarea obligațiilor față de clienți;

• încălcări repetate ale SLA și politicilor platformei;

• risc reputațional sau risc pentru consumatori;

• solicitarea autorităților competente;

• neplata comisioanelor/taxelor datorate;

• necooperare în investigații sau proceduri de conformitate.

Operatorul va comunica motivele măsurii și, acolo unde este posibil și permis de lege, va acorda Vânzătorului posibilitatea de a remedia sau de a formula clarificări, cu excepția situațiilor urgente (risc pentru consumatori, fraudă, obligație legală, securitate).

Vânzătorul poate înceta relația contractuală conform procedurii din cont și/sau prin notificare către Operator, cu respectarea obligațiilor restante (comenzi în curs, retururi, garanții, sume datorate, documente fiscale).

19. Sistem intern de reclamații pentru Vânzători (business complaints)

VixfloStore poate pune la dispoziție un canal intern de reclamații/contestații pentru Vânzători privind:

• măsuri de suspendare/restricționare;

• probleme tehnice care afectează magazinul;

• aplicarea comisioanelor/taxelor;

• alte măsuri ale platformei care afectează direct Vânzătorul.

Reclamațiile se trimit la: [email dedicat / formular dedicat]
Termen orientativ de răspuns: [x] zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

(Dacă Operatorul se încadrează în categoria de întreprindere mică, unele obligații de tip P2B privind sistemul intern de reclamații/mediere pot avea excepții legale; VixfloStore poate menține totuși voluntar un astfel de sistem pentru transparență și bune practici.)

20. Mediere (soluționare amiabilă a disputelor cu Vânzătorii)

Înainte de litigiu, părțile vor încerca soluționarea amiabilă a disputei.

Dacă este aplicabil conform legislației relevante și modelului operațional al platformei, VixfloStore poate indica unul sau mai mulți mediatori / entități de mediere cu care este dispus să colaboreze pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor cu Vânzătorii.

Mediatori / entități propuse (de completat):

1. [Nume mediator / entitate]

2. [Nume mediator / entitate]

21. Limitarea răspunderii Operatorului

În măsura permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru:

• conținutul publicat de Vânzători;

• legalitatea sau conformitatea produselor listate de Vânzători;

• executarea defectuoasă a obligațiilor de către Vânzători față de clienții lor;

• pierderi indirecte ale Vânzătorului (profit nerealizat, oportunități pierdute etc.), dacă nu există dispoziții legale imperative contrare.

Nicio prevedere din prezentul Acord nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

22. Despăgubiri (indemnizare)

Vânzătorul va despăgubi și exonera Operatorul (în limitele legii) pentru prejudicii, costuri, reclamații, sancțiuni sau cheltuieli generate de:

• produse ilegale/neconforme/periculoase;

• încălcarea drepturilor terților;

• informații false furnizate în procesul de înrolare;

• încălcarea obligațiilor față de consumatori;

• încălcarea prezentului Acord sau a legii.

23. Modificarea prezentului Acord

Operatorul poate modifica prezentul Acord pentru:

• adaptarea la schimbări legislative;

• modificări tehnice/funcționale ale platformei;

• îmbunătățiri operaționale/comerciale;

• măsuri de securitate și prevenire a fraudelor.

Modificările vor fi comunicate Vânzătorilor prin cont, email sau alt canal adecvat, cu aplicare pentru viitor. Dacă Vânzătorul continuă utilizarea platformei după data intrării în vigoare a modificărilor, acestea se consideră acceptate, în măsura permisă de lege.

24. Legea aplicabilă și jurisdicție

Prezentul Acord este guvernat de legea română.

Orice litigiu dintre Operator și Vânzător se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec de către instanțele competente din România, dacă părțile nu convin altfel.

25. Date de contact – relația cu Vânzătorii

Pentru întrebări privind acest Acord sau activitatea de Vânzător pe VixfloStore:

• Email suport comercianți: [email]

• Email legal/compliance: [email]

• Telefon: [telefon]

• Adresă: [adresă sediu]

26. Anexe:

Pentru conformitate și claritate operațională, VixfloStore poate publica/anexa:

• Anexa 1 – Program de Comisioane și Taxe (dinamic pe categorii)

• Anexa 2 – Politica de Produse Interzise și Restricționate

• Anexa 3 – Standarde minime de listare (conținut, imagini, etichetare)

• Anexa 4 – SLA Vânzători (livrare, timpi, performanță)

• Anexa 5 – Procedură de reclamații/contestații pentru Vânzători

• Anexa 6 – Politica de siguranță produse / recall / cooperare cu autorități

• Anexa 7 – Politica de date pentru Vânzători (acces la date și exporturi)